背景
人际沟通的重点在于人，如何管理人的应激本能达成沟通的目的是重点所在。有效的沟通某种程度上能达成个人的目标，并维持或增进沟通者的关系。
一个成熟的沟通者具有以下特征：
- 专注于沟通目标
- 拥有多样性的行为反应和回应方式
- 根据情景和目的挑选恰当行为的能力
- 表现行为的技巧。
专注沟通目标
- 知道自己想要的是什么，避免方向偏离。
常见问题：自我辩护、一心求胜、情绪激动、攻击对方
- 不作非此即彼的选择，总会有避免不良后果的第三选择。
明确你想要的和不想要的结果，结合以上两点，思考更有价值和创造性的选择
建立安全的沟通环境
- 表达认同和理解（个人、情感、事实）
- 跳脱对话的内容，使用道歉和真诚挽回安全环境
- 相互理解尊重，每个人都有弱点，舒缓情绪
倾听提问获取事实与细节
- 提问
- 告诉对方你所看到和听到的。
- 告诉对方你对其动作的理解。
- 问对方你的结论是否正确。
- 释义：用自己的措辞反应说话者的想法和感受，促进进一步探讨
- 支持：明确和接纳说话者传递的情绪和观点
避免分析、忠告、评判
挑选恰当的回应方式
- 保持沉默
- 暗示
- 他人转述
- 幽默化解
- 直接截停
合理抛出自己的观点
- A. 表达认同，认同个人、情感、事实
- B. 补充，补充自己的观点
- C. 比较，比较两个观点，不轻易否认别人的观点。世界上不是只有0和1。
以上是大致的日常工作的沟通思路，不涉及具体技巧只讲思想。所涉及内容大致来源于以下书籍：
- 《高难度谈话》
- 《关键对话》
- 《沟通的艺术》
- 《谈话的力量》
- 《出口成章》（腾讯学院内部课程）
本文作者 ： cyningsun
本文地址 ： https://www.cyningsun.com/02-02-2016/communication.html
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